ИИ-агент для обработки входящих заявок
Разбирает письма, заявки с сайта и сообщения в мессенджерах. Извлекает позиции из свободного текста, сверяет с номенклатурой в 1С, проверяет остатки и готовит черновик счёта. Менеджеру остаётся проверить и подтвердить.
от 98 000 ₽3–4 неделицена фиксируется в договоре
Поток заявки
ПочтаСайтTelegramWhatsApp
↓
AI
Агент
извлекает позиции, сверяет, готовит документ
↓
1СCRMТаблицы
↓
✓Уведомление менеджеру: черновик готов, проверьте
Что происходит с заявкой без агента
Заявка приходит письмом в свободной форме — «200 л компрессорного масла, фильтр по артикулу, пять канистр пятёрки». Менеджер открывает 1С и вручную ищет каждую позицию: у клиента своё название, у поставщика артикул, в базе третье наименование. Проверяет остатки по складам. Не находит контрагента — заводит карточку. Собирает счёт, отправляет.
Отдельно то, что не видно в отчётах: заявки, пришедшие вечером или в выходные, лежат до утра понедельника. Клиент за это время получает ответ от того, кто работает быстрее.
15–30 минут
уходит на одну заявку
Классическое «узкое место»: чем больше заявок, тем больше менеджеров. Рост оборота упирается в найм.
Пять шагов вместо получаса ручной работы
1
Читает заявку
Почта, форма на сайте, Telegram, WhatsApp. Формат любой: текст письма, вложенный файл, таблица, фотография спецификации.
2
Извлекает позиции
Понимает свободную формулировку, артикул поставщика, торговое и «народное» название. Обучается на архиве ваших реальных заявок, а не на абстрактных примерах.
3
Сверяет с вашей базой
Сопоставляет с номенклатурой в 1С, проверяет остатки по складам, находит или заводит контрагента.
4
Готовит документ
Черновик счёта, коммерческого предложения или заявки — в вашей системе, по вашему шаблону.
5
Передаёт менеджеру
Уведомление в Telegram или CRM: заявка от такой-то компании, черновик готов, проверьте. Один клик — документ уходит клиенту.
Что агент не делает сам
Не отправляет документы клиенту
Счёт уходит только после подтверждения менеджера.
Не угадывает
Если позиция распознана неоднозначно — помечает её и запрашивает уточнение, а не подставляет похожую.
Не меняет цены и условия
Работает по вашему прайсу и вашим правилам скидок.
Границу «что решает агент, что человек» мы фиксируем на этапе проектирования и записываем в ТЗ. Она всегда шире со стороны человека, чем хочется на старте, — и это правильно.
Один процесс — три формы
Оптовая торговля и дистрибуция
Заявка на 15 позиций из письма, сопоставление с базой в полторы тысячи артикулов, проверка остатков по пяти складам, черновик счёта в 1С. Обработка сокращается с 15–30 минут до 2–4 минут проверки.
Услуги и учебные центры
Заявка на обучение: агент вытаскивает из письма ФИО, должность, программу, документы, подтягивает номер сделки из Битрикс24, ведёт единую таблицу учёта, следит за результатами на внешней платформе и формирует протокол по шаблону Word.
Логистика и перевозки
Мониторинг заявок из нескольких источников, извлечение габаритов, веса и маршрута, скоринг по десятку критериев и оценка маржинальности. Логист получает в Telegram только подходящие заявки с готовой карточкой, а не разбирает весь поток вручную.
С чем работает агент
Откуда берёт заявки
почта (IMAP)форма на сайтеTelegramWhatsApp Businessтаблицы
Куда пишет
1СБитрикс24amoCRMGoogle Sheetsваша учётная система
Чем уведомляет
Telegramпочтазадача в CRM
Если у системы нет API — ставим программного робота, который работает в интерфейсе так же, как сотрудник. Это направление Titanium Robotics. → titaniumrobotics.ru
Ваше участие — 2–3 часа на этап
—Доступ к почтовому ящику и учётной системе
—Архив из 50–100 реальных заявок — на них агент учится
—Один ответственный сотрудник, который отвечает на вопросы и принимает результат
—Ответ на вопрос «что делать в спорном случае» — по каждому типу заявок
Своих разработчиков не требуется.
Что входит в стоимость
—Обследование процесса и согласование ТЗ
—Интеграция с вашими системами
—Разработка агента: разбор заявок, сопоставление, подготовка документа
—Тестирование на реальном потоке
—Обучение сотрудников и запуск
от 98 000 ₽ · 3–4 недели
Когда дороже
Несколько источников заявок, сложная логика отбора, интеграция с внешними площадками или нестандартная учётная система — от 150 000 до 300 000 ₽. Точную стоимость называем после обследования, дальше она фиксируется в договоре.
После запуска
Первый месяц сопровождения включён. Дальше — от 15 000 ₽/мес.
С 15–30 минут до 2–4 минут
обработка одной заявки
Круглосуточно
заявки, пришедшие ночью и в выходные, разобраны к началу рабочего дня
Рост без найма
поток заявок можно увеличивать, не расширяя отдел
Цифры — из реальных внедрений команды. Точную оценку по вашему процессу дадим после обследования.
Вопросы
Именно поэтому используется языковая модель, а не жёсткие правила. Она понимает свободные формулировки, опечатки и разные названия одного товара. На этапе обучения мы прогоняем агента через ваш архив заявок и замеряем точность до запуска.
Он не подставляет похожее наугад: спорная позиция помечается, менеджер видит её при проверке. Счёт всё равно уходит клиенту только после подтверждения человеком.
Да. Если веб-сервисы поднять нельзя, ставим программного робота, который работает в интерфейсе 1С. Это дороже интеграции по API, но задача решается.
Сопровождение — от 15 000 ₽. Плюс расходы на языковую модель: при потоке в 300–500 заявок в месяц это обычно 2 000–6 000 ₽.
Считайте так: количество заявок в месяц × сэкономленные минуты × стоимость часа менеджера с налогами. На потоке от 150 заявок проект обычно окупается за 3–5 месяцев.
Да, и мы это рекомендуем. Берём один источник заявок и один тип документа, запускаем за 3–4 недели, смотрим на реальных цифрах. Расширяем после того, как убедились.
Посчитаем на вашем процессе
Пришлите пять типичных заявок — скажем, что автоматизируется, что нет, и сколько это будет стоить. Бесплатно.